Política de Privacidade

A Silva Gacha – A sua loja confiável de contas de jogos gacha do Brasil! é uma loja virtual especializada na comercialização de contas para jogos eletrônicos mobile do gênero gacha. Operamos exclusivamente no ambiente digital, com entrega automatizada via plataforma Ereemby.

Esta Política de Privacidade descreve de forma clara e transparente quais dados pessoais coletamos, como os utilizamos, como os protegemos e quais são os seus direitos enquanto titular desses dados, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

Ao utilizar nossa loja, podemos coletar os seguintes dados:

• Dados de cadastro: nome completo, endereço de e-mail e senha (armazenada de forma criptografada).
• Dados de transação: histórico de compras, produtos adquiridos, valor pago e método de pagamento (não armazenamos dados completos de cartão de crédito — isso é responsabilidade do gateway de pagamento).
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo na página e origem do acesso (estatísticas agregadas, sem cookies de rastreamento).
• Dados de suporte: mensagens trocadas via chat ou WhatsApp para fins de atendimento.
• Dados de dispositivo: informações técnicas do dispositivo utilizado para acessar a loja.

Não coletamos dados sensíveis como origem racial, convicção religiosa, dados biométricos ou informações de saúde.

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Criar e gerenciar sua conta de usuário na plataforma;
• Processar e entregar os pedidos realizados;
• Enviar confirmações de compra e notificações relacionadas ao pedido;
• Prestar suporte ao cliente e resolver disputas;
• Detectar e prevenir fraudes e atividades suspeitas;
• Melhorar nossa loja com base em padrões de uso (de forma agregada e anonimizada);
• Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis.

Seus dados podem ser compartilhados apenas nas seguintes situações:

• Plataforma Ereemby: operadora técnica da loja, que processa os dados necessários para o funcionamento do sistema;
• Gateways de pagamento: para processar as transações financeiras de forma segura;
• Autoridades competentes: quando exigido por lei, ordem judicial ou investigação de fraude;
• Prestadores de serviço: empresas que nos auxiliam na operação (ex: serviços de e-mail, analytics), sempre sob contrato de confidencialidade.

Em nenhuma hipótese seus dados são vendidos, alugados ou cedidos para fins comerciais a terceiros.

Utilizamos apenas cookies e tecnologias similares necessários para o funcionamento da loja. Não utilizamos cookies de marketing nem de rastreamento publicitário. Eles são:

• Essenciais: necessários para o funcionamento básico da loja (sessão de login, carrinho de compras e chat de atendimento);
• Funcionais: guardam preferências no seu navegador, como itens favoritos e o aviso de cookies já visto.

As estatísticas de acesso que usamos são agregadas e não utilizam cookies para identificar você. Você pode gerenciar ou desativar cookies nas configurações do seu navegador, porém isso pode impedir o login e o carrinho de funcionarem.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida:

• Comunicação criptografada via protocolo HTTPS/TLS;
• Senhas armazenadas com hashing seguro (nunca em texto puro);
• Acesso restrito aos dados por parte de colaboradores autorizados;
• Monitoramento contínuo de atividades suspeitas.

Em caso de incidente de segurança que afete seus dados, notificaremos os titulares e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) no prazo estabelecido pela LGPD.

Como titular de dados pessoais, você tem os seguintes direitos garantidos pela LGPD:

• Acesso: solicitar confirmação da existência e acesso aos seus dados;
• Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• Portabilidade: solicitar a transferência dos seus dados para outro fornecedor;
• Eliminação: solicitar a exclusão dos dados tratados com base no seu consentimento;
• Informação: ser informado sobre as entidades com quem compartilhamos seus dados;
• Revogação do consentimento: retirar o consentimento a qualquer momento.

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, incluindo obrigações legais e contratuais:

• Dados de conta ativa: enquanto você mantiver uma conta em nossa plataforma;
• Dados de transações: por até 5 anos, em conformidade com a legislação fiscal e comercial brasileira;
• Dados de suporte: por até 2 anos após o encerramento do atendimento;
• Dados de navegação: por até 12 meses.

Após o prazo de retenção, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.

Nossa loja é destinada a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade.

Se você acredita que um menor forneceu dados pessoais à nossa loja, entre em contato para que possamos tomar as medidas necessárias para eliminar essas informações.

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Em caso de alterações significativas, notificaremos os usuários cadastrados por e-mail ou por aviso na plataforma.

A data da última atualização está indicada no topo deste documento. Recomendamos revisar esta política periodicamente.